退款政策 | The Mind Tank

生效日期： 2026 年 6 月 15 日
最后更新： 2026 年 6 月 15 日

法律实体： COFF GUYS MARKETING
公司注册号（SSM）： 202403124767 (IP0596680-X)

欢迎使用 The Mind Tank（以下简称"平台"，由 COFF GUYS MARKETING 拥有及运营，以下统称"本公司"、"我们"或"我方"）。我们致力于为用户提供由专业讲师主讲的高质量在线视频课程。由于本平台所提供的为数字内容（在线视频课程及附带学习资料），为保障您的消费者权益，同时防止对数字版权的恶意滥用，并符合支付网关的风险管理要求，特制定本退款政策。

请您在购买任何付费课程前，仔细阅读并充分理解以下所有条款。一经完成购买，即视为您已完全同意本政策的所有条款。

一、适用范围

本政策仅适用于在 The Mind Tank 官方网站上购买并完成付款的在线视频课程。所有退款申请须严格遵循本政策规定的条件、时效及流程。

二、符合退款资格的条件

订单须严格满足以下全部条件，方可在规定时效内提交退款申请：

重复购买： 因系统延迟或操作失误，同一用户账户对同一视频课程进行了重复付款。

未激活 / 未消费内容（5天窗口期内）： 自成功付款之时起5天内（120小时内），该用户账户对任何视频课程的播放点击次数为零，且对任何附带学习资料的下载点击次数亦为零。

三、不予退款的情形

鉴于数字产品及在线视频服务的特殊性（核心知识内容一经消费即可被即时获取），在以下任一情形下，The Mind Tank 概不退款：

数字内容已被消费： 一旦系统日志显示该账户已点击播放任何课程视频（无论播放时长、点击次数或完成状态），或已点击下载任何附带的教材、讲义、工具包等资料，即视为服务已被消费。

超过5天有效期： 自成功购买付款之日起超过5天（120小时），无论用户在此期间是否登录平台、观看视频或下载资料，均不再受理退款申请。

主观个人原因： 基于个人原因提出的退款申请将不予受理，包括但不限于"不再想学习"、"时间不足"、"课程未达个人预期（而课程大纲与实际内容相符）"或"选错课程"等情形。

违反平台规则： 因与他人共享账户、非法转售、未经授权录制视频或在平台发布不当评论而导致账户被封禁或受到限制的，不予退款。

四、退款费用及付款路径

关于第三方支付网关手续费的特别说明： 退款申请获批后，The Mind Tank 将退还订单金额；但第三方支付网关（如 Xendit 等）收取的交易手续费及相关行政税费须从退款金额中扣除。最终退款金额以扣除上述费用后的净额为准。

原路退款： 所有已批准的退款，须严格退回至购买时所使用的原始支付方式（如原银行卡、电子钱包、FPX等）。为遵守反洗钱（AML）法规及支付网关合规政策，我们严格不提供现金退款或向其他第三方账户进行私下转账。

五、退款处理时效

收到完整且有效的退款申请后，我们将严格按照以下时间安排完成审核及款项转账：

审核时效： 平台将在收到退款申请邮件后的7个工作日内完成内部审核，并通过电子邮件通知用户审核结果（批准或驳回）。

结算时效： 退款申请获批后，款项将在7至14个工作日内处理并转至您的原始支付账户。最终到账日期完全取决于第三方支付网关（Xendit）及您的开户行的处理速度。

六、退款申请流程

如您的订单完全符合上述资格条件，须通过以下标准流程提交申请，以确保及时处理：

用户须使用注册/购买时所关联的电子邮件地址，向 The Mind Tank 官方客服邮箱发送正式申请邮件： hello@themindtank.co
邮件主题须按以下格式填写：[退款申请] _ 您的姓名
邮件正文须提供以下完整且准确的信息：
- 平台注册/课程购买所用的账户信息（姓名及电子邮件地址）
- 所购课程名称及发票编号
- 清晰的付款收据截图（须清楚显示交易时间、交易金额及交易参考编号）
- 退款申请的具体原因

注意：凡未通过上述指定邮箱提交的申请，或因信息不完整导致平台无法核实订单的申请，将不予处理。由此产生的一切后果，由用户自行承担。